СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ

Аннотация

В условиях современной рыночной экономики, характеризующейся высокой интенсивностью конкуренции, цифровизацией бизнес-процессов и изменением потребительского поведения, маркетинговая деятельность выступает одним из ключевых факторов обеспечения устойчивого развития и конкурентоспособности организации. Традиционный подход, при котором маркетинг сводился преимущественно к рекламе и стимулированию сбыта, утратил свою эффективность. На смену ему приходит понимание маркетинга как системной управленческой философии, ориентированной на выявление и удовлетворение потребностей целевых аудиторий, создание долгосрочной ценности и формирование лояльности клиентов.

Особую актуальность проблема повышения эффективности маркетинговой деятельности приобретает для организаций финансового сектора, в частности для банков. Банковский рынок характеризуется насыщенностью предложения, относительной схожестью базовых продуктов (кредиты, депозиты, расчётно-кассовое обслуживание) и высокой чувствительностью клиентов к качеству сервиса. В этих условиях именно маркетинг становится тем инструментом, который позволяет банку выделиться среди конкурентов, привлечь и удержать клиентов, увеличить кросс-продажи и повысить прибыльность. Вместе с тем многие банки сталкиваются с проблемами неэффективного использования маркетингового бюджета, отсутствием комплексной системы оценки результативности маркетинговых мероприятий и недостаточной цифровизацией коммуникаций с клиентами. В данной статье проанализировано использование современных подходов к оценке эффективности деятельности банка в цифровой среде и выявлены направления управления ими.