METHODOLOGICAL ASPECTS OF DEVELOPING A CUSTOMER SERVICE STRATEGY IN THE CORPORATE INSURANCE MANAGEMENT SYSTEM
Статья поступила в редакцию: 26.07.2026
Статья принята к публикации: 23.09.2026
Статья опубликована: 24.09.2026
Keywords:
customer service, customer focus, customer service, corporate management, service strategy, digital technologies.Abstract
This article substantiates the relevance of developing effective customer-focused management. It presents a content analysis of the essence of the "customer service" category, taking into account the specifics of insurance company operations. It systematizes the types, forms, and principles of developing an insurance company's customer service strategy. It outlines areas for transforming insurance company customer service in the context of digitalization. An effective customer-focused strategy generates a wide range of competitive advantages for a company in the insurance market and enables it to maintain stability amid macroeconomic turbulence. The current business environment is characterized by heightened competition for existing and potential clients, which is intensified by declining consumer activity and an increasing propensity to save in the context of ongoing macroeconomic instability. Quality of service is a key success factor, and it must be continually improved to retain existing clients and attract new ones through the systematic optimization of corporate strategy. Changes in the volume of received insurance premiums directly impact the financial capabilities of an insurance organization. Moreover, insurance premium growth is primarily driven by the increasing number of policyholders engaged in corporate insurance services. Therefore, insurance company management must make every effort to attract as many potential clients as possible. Successful implementation of this objective lies in marketing and systematically improving the quality of customer service. Therefore, developing measures to improve customer service strategies is a crucial factor in optimizing an insurance company's operations, aimed at increasing financial stability by scaling up insurance premiums for existing and new clients.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Финансовый менеджмент». Все права защищены. Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU www.elibrary.ru/contents.asp?titleid=9552 . Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) . Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
Аккулова С.В. Стратегия развития страховой компании: "клиентский сервис и его роль в стратегии ВСК: отзывы и кейсы" // Научный альманах. 2024. №11-3 (121). С.54-58. EDN: IZRZFW.
Фролова И.И. Специфика качества обслуживания клиентов в страховом бизнесе // Вестник торгово-технологического института. 2013. №3 (7). С.136-141. EDN: TSEMGP.
Новосельский С.О., Пшеничникова О.В., Макин М.В., Садыкова В.И. Оценка развития малого и среднего предпринимательства в РФ: международный аспект // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2016. №8-2 (21). С.120-124. EDN: XCNJDT.
Булавина М.А., Попова С.А., Новосельский С.О. Зарубежный опыт развития малого и среднего бизнеса // Вестник Университета мировых цивилизаций. 2023. Т.14. №4 (41). С.69-78. EDN: DFAKKX.
Аккулова С.В. Эволюция стратегии страховой компании: от традиционных подходов к цифровому будущему // Научный альманах. 2024. №11-3 (121). С.63-65. EDN: LEZVMP.
Грунина А.А. Перспективы развития банковского обслуживания частных клиентов // В сборнике: Инновации. Наука. Молодежь - 2025. Материалы Всероссийской научно- практической студенческой конференции. Челябинск, 2025. С.359-362. EDN: YROFBE.
Клепцова Е.Ю., Клепцов Н.Н., Казакова Н.А. Маркетинговый газлайтинг как стратегия работы с клиентами компаний // Уральский научный вестник. 2023. Т.10. №6. С.213-220. EDN: XGGUOB.
Кулешова Д.И. Трансформация страхового рынка в условиях развития цифровых технологий // Инновации и инвестиции. 2025. №6. С.528-533. EDN: NOVNRU.
Трушкина Н.В., Рынкевич Н.С Клиентоориентированность: основные подходы к определению // Бизнес информ. 2019. №8 (499). С.244-252. DOI: 10.32983/2222-4459-2019-8-244-252 EDN: TBTCUF.
Жиляков Д.И., Дорофеев А.Ф., Петрушина О.В., Новосельский С.О., Шлеенко А.В. Интегральная оценка технологического развития пространственно локализованных агросоциохозяйственных систем региона // Техника и оборудование для села. 2025. №3 (333). С.44-47. DOI: 10.33267/2072-9642-2025-3-44-47 EDN: WDZEHK.
Новосельский С.О., Щедрина И.Н., Криулин В.А. Банковский маркетинг в системе управления банковской деятельностью // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2016. №7-2 (19). С.23-28. EDN: XQWAEJ.
Ветрова Е.А., Новосельский С.О., Темижева Г.Р., Золкин А.Л., Фоменкова Н.А. Реализация бюджетной политики России в условиях геополитических рисков // Евразийский Союз: вопросы международных отношений. 2025. Т.13. №9 (62). С.1796-1809. DOI: 10.35775/PSI.2024.62.9.008 EDN: FQOREQ.
Юшина Ю.А., Супрунова А.Р. Особенности работы с корпоративными клиентами в сфере страхования // В сборнике: Информатизация и виртуализация экономической и социальной жизни. Материалы X Международной студенческой научно-практической конференции. 2023. С.9-12. EDN: YCXGAG.
Халтурина Е.Н., Щербакова Л.Н. Анализ уровня клиентоориентированности страховой компании "Зетта страхование" // В сборнике: современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей XXVII Международной научно-практической конференции. 2019. С.89-92. EDN: EOZQTO.
Белоусова Т.А. Элементы клиентоориентированности в рыночной стратегии страховых компаний // Финансы. 2021. №8. С.34-40. EDN: QSEYQK.
Савчук М.В. Применение подхода means-end chain для формирования лояльности клиентов к страховой компании // Маркетинг и финансы. 2012. №2. С.104-114. EDN: QIUSVL.
Ларина О.И. Создание экосистем как способ продвижения страховых продуктов // В сборнике: Формирование страховой культуры: финансовое просвещение и ответственный бизнес. Сборник трудов XXV Международной научно-практической конференции. Москва, 2024. С.142-146. EDN: VBBWOY.
Кондрацкая Т.А., Хоавило Д.С. Клиентский сервис в страховых компаниях // Baikal Research Journal. 2017. Т.8. №2. DOI: 10.17150/2411-6262.2017.8(2).28 EDN: YSQLKP.
Коваленко И.Ю. Развитие сектора страховых услуг: новые продукты и стратегии для повышения конкурентоспособности // В сборнике: Финансовая архитектоника и перспективы развития глобальной финансовой системы. Сборник материалов XIII Международной научно-практической конференции. Симферополь, 2024. С.162-165. EDN: FSIFSX.
Диденко Ю.К., Семенова И.М. Некоторые аспекты применения информационных систем в страховой деятельности // В сборнике: Современные организационно-экономические проблемы развития АПК и сельских территорий. Воронеж, 2025. С.152-156. EDN: PXBPBD.
Воробьев М.В. Качество страховых услуг // Страховое дело. 2017. №1 (286). С.15-19. EDN: XSCTUH.
Ахвледиани Ю.Т. Клиентоориентированный подход в страховой деятельности // В сборнике: Стратегии развития страхования: конкуренция, технологии, клиентоцентричность. Сборник трудов XXVI Международной научно-практической конференции: в 2-х томах. Нижний Новгород, 2025. С.12-18. EDN: OGGZTZ.
Новосельский С.О., Босердт Н.Ю., Халина В.А. Оценка политический активности российских избирателей // Политика, экономика и инновации. 2017. №1 (11). С.1. EDN: YMAWGZ.
Новосельский С.О., Дышенова Н.Р., Герасименко И.И., Игнатова М.Н., Золкин А.Л. Влияние геополитической нестабильности на социальную психологию потребительского поведения // Евразийский Союз: вопросы международных отношений. 2024. Т.13. №10 (63). С.1974-1985. DOI: 10.35775/PSI.2024.63.10.009 EDN: MBBVRL.
Лунева Е.Н. Влияние цифровых технологий на клиентский сервис страховых компаний // В сборнике: Седьмой международный экономический симпозиум - 2023. Материалы международных научных конференций. Санкт-Петербург, 2023. С.1158-1161. EDN: UPCXAW.
Трофименко М.М. Цифровизация российского страхового рынка // В сборнике: Национальный экономический форум имени Д.С. Львова - "Львовский форум". Материалы Национального экономического форума. Москва, 2025. С.144-146. EDN: SIMHKN.
Тимчук О.Г., Поздеева М.В., Баранова В.С. Анализ цифровой трансформации страхового бизнеса в России // В сборнике: Экономика инфраструктурных преобразований: проблемы и перспективы развития. Материалы XII Всероссийской научно-практической конференции. Иркутск, 2026. С.517-522. EDN: KRZXEN.
