DIRECTIONS FOR IMPROVING THE MECHANISM OF FORMATION AND DEVELOPMENT OF AN OMNICHANNEL BUSINESS MODEL FOR PHARMACEUTICAL PRODUCT SALES SERVICES
DOI:
https://doi.org/10.25806/fm-2443Статья поступила в редакцию: 15.01.2026
Статья принята к публикации: 04.03.2026
Статья опубликована: 06.03.2026
Keywords:
omnichannel, strategic alternatives matrix, synergistic effect of transformation, factor-by-factor analysis, generalized integral indicator, ecosystem-based omnichannel business model,customer-centric value proposition.Abstract
The article examines scientific and methodological approaches used in assessing the synergistic effect of transforming the mechanism of an omnichannel business model (OBM) into an ecosystem format to improve business strategies in online and offline pharmacy retail services. The focus of the analysis has been shifted to a comparative evaluation of the effectiveness of linear and ecosystem omnichannel business models, aiming to enhance the level of pharmaceutical service.
The transformation of a local (fragmented) pharmaceutical retail business model into an ecosystem omnichannel one is a multi‑level process requiring systematic improvement of key mechanisms. Summarizing the analysis of transforming a local OBM into an ecosystem OBM (EOBM), the author has derived indicators of the synergistic effect of this transformation. A definition of the ecosystem omnichannel business model for pharmaceutical product sales services is provided.
The relevance of research in assessing synergistic effects in business modeling is justified by the fact that, despite the widespread adoption of the omnichannel concept in the service sector, its application to the specifics of the pharmaceutical market remains theoretically and methodologically underdeveloped. Consequently, the noted effects of transforming local OBMs into an ecosystem OBM format reflect systemic shifts from optimized supply chains (linear OBM) to dynamic, self‑developing value‑creating networks (ecosystem OBM). These effects are cumulative and, as they accumulate, they qualitatively alter the nature of pharmaceutical retail, transforming it from a point of product sale into a provider of comprehensive service solutions in the pharmaceutical products market.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Финансовый менеджмент». Все права защищены. Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU www.elibrary.ru/contents.asp?titleid=9552 . Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) . Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
Кристенсен К.М. Дилемма инноватора / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. С. 147-148.
Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес- моделей. Настольная книга стратега и новатора. М.: Альпина Паблишер, 2013. 288 с.
Мингалева З. Управление организационными знаниями как основа конкурентоспособности предприятий в цифровой экономике // Конспекты лекций по сетям и системам. 2020. Т. 78. С. 203-212.
Куимов В.В., Суслова Ю.Ю., Щербенко Е.В. Кооперационно-сетевые взаимодействия как ресурс самоорганизации и достижения качественных результатов, Издательство: Инфра-М, 2023. ISBN-13(EAN): 9785160184906,
Кузьминов Я.И., Чепуренко А.Ю., Стрижак Е.П., Шувалова О.Р. «Платформы: от цифровых рынков к цифровому государству» // Вопросы экономики. 2021. № 10. С. 5-35.
Макаров В.Л. Модели экономики знаний // Экономика и математические методы. 2013. Т. 49. № 3. С. 3-16.
Verhoef P.C., Kannan P.K., Inman J.J. From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing // Journal of Retailing. 2015. V. 91(2). P. 174-181.
Neslin S.A. The omnichannel continuum: Integrating online and offline channels along the customer journey // Journal of Retailing. 2022. V. 98(1). P. 111-132.
Бречаков А.А. Методология оценки клиентского опыта в омниканальной среде // Российский журнал менеджмента. 2021. Т. 19, № 1. С. 101-124.
Чистяков Д.С. Алгоритмизация процесса омниканального взаимодействия с клиентами на основе данных о их поведении // Информационные технологии и вычислительные системы. 2021. № 2. С. 78-85.
Суслова Ю.Ю., Терещенко Н.Н., Веремеенко О.С, Волошин А.В. Сервис в торговле: теоретико-методологический подход // Сервис в России и за рубежом. 2023. Т. 17, № 7 (109). С. 35-46.
Алексеев Е.А., Петров В.И., Куликов А.А. Организация и экономика фармации: учебник для студентов фармацевтических вузов и факультетов / под ред. Е.А. Алексеева. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Медицинское информационное агентство, 2022. 976 с. ISBN 978-5-9986-0556-9.
Монтгомери К. и Шнеллер Э.С. Ценообразование на основе ценности и доступ к фармацевтическим рынкам: новая парадигма для менеджеров // Журнал фармацевтической политики и практики. 2020. № 13 (1). С. 1-9.
Долстен М., Сегаард М. Роль менеджера по работе с ключевыми клиентами в фармацевтической отрасли в эпоху цифровых технологий меняется // Управление промышленным маркетингом. 2022. № 103. С. 128-138.
Christopher M., Ryals L.J. The supply chain becomes the demand chain // Journal of Business Logistics. 2014. V. 35(1). Р. 29-35.
