МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СИСТЕМЕ КОРПОРАТИВНОГО СТРАХОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Аннотация

В статье обоснована актуальность построения эффективного клиентоориентированного менеджмента, представлен контент-анализ сущности категории «обслуживание клиентов» с учетом специфики деятельности страховой компании, систематизированы виды, формы и принципы разработки стратегии обслуживания клиентов страховой компании, изложены направления трансформации сервисного обслуживания клиентов страховой компании в условиях цифровизации. Эффективно действующая клиентоориентированная стратегия генерирует широкий спектр конкурентных преимуществ компании на страховом рынке и позволяет сохранять стабильность в условиях макроэкономической турбулентности. Текущая конъюнктура ведения хозяйственно-экономической деятельности характеризуется повышенным уровнем конкурентной борьбы за существующих и потенциальных клиентов, жесткость которой усиливается в условиях снижения потребительской активности и роста склонности к сбережению в контексте перманентной макроэкономической нестабильности. Ключевым фактором успеха становится качество обслуживания, уровень которого необходимо постоянно повышать с целью закрепления существующих и привлечения новых клиентов в рамках системной оптимизации корпоративной стратегии. Изменение объема получаемой страховой премии оказывает непосредственное влияние на финансовые возможности страховой организации. При этом рост страховой премии происходит главным образом за счет повышения численности страхователей, вовлеченных в корпоративное пространство страховых услуг. В этой связи представители менеджмента страховой компании должны прикладывать максимальные усилия для привлечения как можно большего количества потенциальных клиентов. Успешное решение данной задачи видится в маркетинговой плоскости, а также в системном росте качества работы с клиентами. Таким образом, разработка мероприятий по совершенствованию стратегии обслуживания клиентов является важнейшим фактором оптимизации деятельности страховой компании, направленным на рост финансовой устойчивости за счет масштабирования страховых премий существующих и новых клиентов.