СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СИСТЕМЕ КОРПОРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИЙ ФИНАНСОВОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ

Аннотация

В статье представлен механизм целеполагания и систематизированы основные этапы разработки стратегии обслуживания клиентов страховой организации, обобщена методика расчета показателей оценки уровня обслуживания клиентов страховой компании, а также проведена оценка эффективности реализации существующей стратегии обслуживания клиентов в деятельности СПАО «Ингосстрах» на основе интерпретации полученных значений индексов качества. Качество обслуживания клиентов имеет важнейшее значение для обеспечения экономической эффективности деятельности организаций финансового сектора. В этой связи разработка стратегии повышения уровня обслуживания клиентов способствует обеспечению корпоративной финансовой устойчивости, так как финансовой основой функционирования страховой компании является получаемая в рамках заключенного договора страхования страховая премия, которая в дальнейшем перераспределяется на страховые выплаты выгодоприобретателям при наступлении страхового случая и на организационно-экономическое обеспечение текущей деятельности. Стратегическим приоритетом управления страховыми продуктами и услугами, обеспечивающим рост коммерческой эффективности бизнес-модели и устойчивость положения компании на конкурентном рынке, выступает построение качественной многопрофильной экосистемы обслуживая клиентов. Критерии, индикаторы и целевые параметры обслуживания клиентов должны выступать важнейшим элементом стратегического менеджмента страховой компании, формирующим долгосрочные направления развития.  Таким образом, использование клиентоориентированного подхода обладает стратегической значимостью для деятельности страховой компании, так как обеспечивает финансовую устойчивость эксплуатируемой бизнес-модели за счет наращивания числа страхователей.