ВОСПРИЯТИЕ НАСЕЛЕНИЕМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ
Ключевые слова:
финансовые организации, рынок финансовых услуг, финансовые продукты и услуги, удовлетворенность населения, работа, востребованность, качество, доступность, цена.Аннотация
Развитие финансовых институтов представляет собой одну из основных задач экономической политики страны. Во многом от их устойчивости зависит не только в целом рост экономики, но и как следствие повышение уровня и качества жизни населения. В данной статье рассматриваются оценки населения Республики Мордовия деятельности финансовых организаций, полученные посредством проведения массового репрезентативного опроса. Проанализированы показатели удовлетворенности граждан работой финансовых организаций, а также востребованность различных финансовых продуктов и услуг. Вместе с тем рассмотрено восприятие населением стоимости, качества и доступности финансовых услуг, выявлены проблемы при их получении.
Проведенное исследование продемонстрировало, что граждане высоко оценивают работу банков, восприятие других финансовых организаций значительно ниже. Среди различных финансовых продуктов и услуг значительный спрос у населения имеют зарплатные карты, а также денежные переводы и платежи. Качеству и доступности приобретаемых финансовых услуг население дает положительные оценки, стоимость часто вызывает нарекания. Наиболее распространенной проблемой при взаимодействии граждан с финансовыми организациями является навязывание дополнительных услуг.
Список литературы
Калачева Е.А., Кириенко Е.А. Понятие финансовой доступности и критерии ее оценки // Вестник НГУЭУ. 2018. № 1. С. 131-138. EDN: YWMITG.
Марамыгин М.С., Чернова Г.В., Решетникова Л.Г. Цифровая трансформация российского рынка финансовых услуг: тенденции и особенности // Управленец. 2019. Т. 10, № 3. С. 70-82. DOI: 10.29141/2218-5003-2019-10-3-7. EDN: NANAWN.
Рахманина Н.В. Понятие интернета и проблемы, связанные с оказанием финансовых интернет-услуг // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 5, Юриспруденция. 2015. № 4 (29). С. 107-113. EDN: VMKVUP.
Банк России. Основные направления повышения доступности финансовых услуг в Российской Федерации на период 2025-2027 годов. [Электронный ресурс]. URL: http://www.cbr.ru/develop/development_affor/strategy_fd/ (дата обращения 07.10.2025).
Доклад о состоянии и развитии конкуренции в Республике Мордовия в 2024 г. [Электрон. ресурс]. URL: https://mineco.e-mordovia.ru/the-development-of-competition/report-on-the-status-and-development-of-competition-in-the-republic-of-mordovia/index.php (дата обращения: 07.10.2025).
