Развитие финансовых институтов представляет собой одну из основных задач экономической политики страны. Во многом от их устойчивости зависит не только в целом рост экономики, но и как следствие повышение уровня и качества жизни населения. В данной статье рассматриваются оценки населения Республики Мордовия деятельности финансовых организаций, полученные посредством проведения массового репрезентативного опроса. Проанализированы показатели удовлетворенности граждан работой финансовых организаций, а также востребованность различных финансовых продуктов и услуг. Вместе с тем рассмотрено восприятие населением стоимости, качества и доступности финансовых услуг, выявлены проблемы при их получении. Проведенное исследование продемонстрировало, что граждане высоко оценивают работу банков, восприятие других финансовых организаций значительно ниже. Среди различных финансовых продуктов и услуг значительный спрос у населения имеют зарплатные карты, а также денежные переводы и платежи. Качеству и доступности приобретаемых финансовых услуг население дает положительные оценки, стоимость часто вызывает нарекания. Наиболее распространенной проблемой при взаимодействии граждан с финансовыми организациями является навязывание дополнительных услуг.
The development of financial institutions is one of the key objectives of the country's economic policy. Their sustainability largely depends not only on overall economic growth but also on the resulting improvement in the standard of living and quality of life of the population. This article examines the assessments of the performance of financial institutions by the population of the Republic of Mordovia, obtained through a large-scale representative survey. Citizen satisfaction with financial institutions and the demand for various financial products and services are analyzed. The public's perception of the cost, quality, and accessibility of financial services is also examined, and problems associated with obtaining them are identified. The study demonstrated that citizens highly value the performance of banks, while their perception of other financial institutions is significantly lower. Among various financial products and services, salary cards, money transfers, and payments are in significant demand. The quality and accessibility of financial services are positively assessed, but pricing is often a source of criticism. The most common problem encountered by citizens when interacting with financial institutions is the imposition of additional services.