ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА СТРУКТУРУ СПРОСА В СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИКЕ

Аннотация

Цель исследования заключается в выявлении качественных изменений структуры потребительского спроса в сервисной экономике в процессе её цифровизации. В работе подчеркивается необходимость пересмотра традиционных моделей потребительского поведения. Методологическая основа включает системный подход, общенаучные методы, статистический анализ. В результате исследования установлено, что доля услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) России устойчиво растёт. Наиболее динамично развиваются информационно-коммуникационные, финансовые и логистические услуги. Авторами указывается, что цифровизация повышает доступность услуг и скорость обслуживания, но при этом порождает системные дисбалансы. К таким дисбалансам следует отнести деперсонализацию сервиса, усугубление регионального цифрового неравенства, информационную перегрузку потребителей и растущую зависимость поставщиков услуг от крупных маркетплейсов. Значимость результатов исследования заключается в обосновании пересмотра сложившихся моделей рационального выбора, поскольку критерии потребительского выбора смещаются. В статье, в связи с этим предложены практические рекомендации, которые адресованы бизнесу и органам государственной власти и могут быть использованы для формирования сбалансированной политики развития сервисного сектора в условиях цифровых изменений.