МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ УСЛУГ: КОМПЛЕКС ТОРГОВОГО МАРКЕТИНГА

Аннотация

Рассматриваются подходы к перечню элементов комплекса торгового маркетинга для оффлайн-ретейлеров, в частности торговых центров, использующих в своей деятельности традиционные методы продаж. В соответствии с особенностями комплекса маркетинга определяются его функции, базисом из которых для построения модели развития взаимодействия с потребителями услуг является аналитическая. В статье разработаны параметры оценки элементов комплекса торгового маркетинга для трех групп респондентов: административный персонал торгового центра, его посетители, арендаторы-ретейлеры. На основании результатов опроса групп респондентов, определены методы интерпретации оценки параметров комплекса торгового маркетинга предприятия, а также допустимая степень рассогласованности и отрицательности значений расхождений. Предлагаемый алгоритм развития взаимодействия с потребителями услуг на основе комплекса торгового маркетинга предполагает возврат на некоторые начальные этапы, в зависимости от уровня выявленных проблем предприятия коммерческой недвижимости. Предлагаемая модель развития взаимодействия с потребителями услуг торгового центра выявляет направления совершенствования деятельности предприятия, а сформированные ограничения, позволяют применять ее также для сетевого формата предоставления услуг при совпадении или сходстве оценок комплекса маркетинга.