Статья посвящена анализу трансформирующего воздействия технологий искусственного интеллекта (ИИ) на индустрию туризма и гостеприимства. Опираясь на анализ текущего состояния и векторов развития ИИ в данной области, автором предлагается оригинальная многомерная классификация, дифференцирующая технологии по таким критериям, как функциональное назначение, характер взаимодействия, место в цепочке создания ценности, степень автономности и базовые технологические принципы. Итогом исследования выступает системный подход к имплементации технологий ИИ, где технологическая составляющая гармонизируется с концептуальными решениями, направленными на поддержание антропоцентричной сущности сервиса в сфере туризма и гостеприимства. Практическая значимость работы обусловлена возможностью применения ее выводов и классификационных схем в деятельности специалистов туристско-гостиничной отрасли, а также в образовательном процессе при подготовке кадров для сферы сервиса.
This article analyzes the transformative impact of artificial intelligence (AI) technologies on the tourism and hospitality industry. Based on an analysis of the current state and development vectors of AI in this field, the author proposes an original multidimensional classification that differentiates technologies based on criteria such as functional purpose, nature of interaction, place in the value chain, degree of autonomy, and basic technological principles. The result of this study is a systems approach to the implementation of AI technologies, where the technological component is harmonized with conceptual solutions aimed at maintaining the human-centered nature of service in tourism and hospitality. The practical significance of the work is determined by the possibility of applying the conclusions and classification schemes in the activities of specialists in the tourism and hotel industry, as well as in the educational process in the training of personnel for the service sector.