ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ В ЦИФРОВЫХ ПРОДУКТАХ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ
Ключевые слова:
пользовательский опыт, цифровое управление, интерфейс, бизнес-система, операционная эффективность, управленческий цикл.Аннотация
В статье рассматриваются управленческие аспекты пользовательского опыта в цифровых бизнес-системах. Уточняется эволюция понятия пользовательского опыта от эргономики интерфейса к категории, влияющей на структуру операционного управления. Выявлены связи между качеством пользовательского взаимодействия и устойчивостью управленческих процессов в цифровой среде. Показано, что пользовательский опыт формирует когнитивные условия для реализации функций планирования, контроля и распределения задач. Раскрыта зависимость результативности управленческих решений от логики интерфейса и степени когнитивной согласованности. Представлен анализ проблем пользовательского опыта в управленческом контексте, включая фрагментацию пользовательской логики, снижение вовлечённости и нарушение предсказуемости действия. Обосновано значение пользовательского опыта как связующего элемента между архитектурой цифрового продукта и функциональной структурой бизнес-процесса. Представлена систематизация ключевых проблем пользовательского опыта в цифровом управлении. Разработана схема, отражающая включённость пользовательского опыта в цикл управления. Приведён практический пример, отражающий увеличение эффективности операционного управления в результате изменения структуры пользовательского опыта.
Список литературы
Quaresma M., Soares M. M., Correia M. UX Concepts and Perspectives–From Usability to User-Experience Design // Handbook of Usability and User-Experience. CRC Press, 2022. P. 3-16.
Sharma V., Tiwari A. K. A study on user interface and user experience designs and its tools // World Journal of Research and Review (WJRR). 2021. Vol. 12. No. 6. P. 41-45.
The Six Steps For Justifying Better UX // Forrester (28.12.2016). [Электронный ресурс]. URL: https://www.forrester.com/report/The-Six-Steps-For-Justifying-Better-UX/RES117708 (дата обращения: 14.04.2025).
Светличная К.С., Ефимова Е.В. Теория и практика UI/UX дизайна компьютерных приложений // Проблемы проектирования, применения и безопасности информационных систем в условиях цифровой экономики. 2021. С. 94-101.
Козерог И.Ю., Куровский С.В., Мишин Д.А. Использование искусственного интеллекта в здравоохранении: проблемы и перспективы для рынка труда // Инновации и инвестиции. 2023. № 12. С. 492-497.
Куровский С.В., Мишин Д.А., Гугкаева С.С., Бородавкин Н.В., Куровская М.А. Направления развития бухгалтерского учета в условиях цифровизации // Инновации и инвестиции. 2024. № 9. С. 455-461.
Лысенко Е.А., Веселая А.А. Исследование сущности UX-стратегии при разработке цифровых продуктов // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2021. Т. 11. № 5-1. С. 86-97.
Мишин Д.А., Куровский С.В., Халафян А.А. Цифровизация как направление развития государства и права: сущность, перспективы, риски // Вестник Академии права и управления. 2024. № 5 (80). С. 77-81.
Chouki M. et al. Design thinking and agility in digital production: The key role of user experience design // IEEE transactions on engineering management. 2021. Vol. 70. No. 12. P. 4207-4221.
Susanto H. et al. Human-centered design to enhance the usability, human factors, and user experience within digital destructive ecosystems // Global challenges and strategic disruptors in Asian businesses and economies. IGI Global, 2021. P. 76-94.
