В статье представлена оценка теоретико-методических аспектов управления репутационным капиталом, который выступает в качестве базового инструмента достижения устойчивой конкурентоспособности в агрессивной среде. Существующая конъюнктура бизнеса делает из репутационного капитала важнейший элемент нематериальных активов, который выступает неотъемлемым условием достижения коммерческого успеха. При этом также важно понимать, что формирование качественного репутационного капитала носит длительный по времени характер и сопряжено с системной работой менеджмента всех уровней. Присутствие ошибок и некачественное решение задач при взаимоотношениях с клиентами, потребителями, персоналом и другими стейкхолдерами может нанести существенный ущерб репутационному капиталу, который будет крайне тяжело возместить в краткосрочной перспективе. Понятие репутационного капитала включает в себя широкий спектр характеристик, которые отражают, в первую очередь, восприятие образа компании во внутренней среде и в рамках внешних коммуникаций. По большому счету ключевые характеристики репутационного капитала формируют базовые стейкхолдеры компании, которые тиражируют свое мнение в социально-экономическом пространстве, а также голосуют в формате потребительской активности. В условиях цифровой трансформации увеличиваются риски утраты деловой репутации, что требует максимально тщательного подхода к управлению корпоративными бизнес-процессами и выстраиванию качественного клиентского сервиса. Таким образом, управление репутационным капиталом является важнейшим элементом системы менеджмента предприятия, который оказывает существенное влияние на долгосрочную устойчивость положения в конкурентной среде и стабильность получения положительного финансового результата на основе выстраивания качественных взаимоотношений со всеми стейкхолдерами.
The article presents an assessment of the theoretical and methodological aspects of reputation capital management, which acts as a basic tool for achieving sustainable competitiveness in an aggressive environment. The current business environment makes reputation capital the most important element of intangible assets, which is an integral condition for achieving commercial success. At the same time, it is also important to understand that the formation of high-quality reputation capital is long-term in nature and is associated with the systematic work of management at all levels. The presence of errors and poor-quality problem solving in relationships with clients, consumers, personnel and other stakeholders can cause significant damage to reputation capital, which will be extremely difficult to compensate for in the short term. The concept of reputation capital includes a wide range of characteristics that primarily reflect the perception of the company's image in the internal environment and within the framework of external communications. By and large, the key characteristics of reputation capital are formed by the basic stakeholders of the company, who replicate their opinions in the socio-economic space, and also vote in the format of consumer activity. In the context of digital transformation, the risks of losing business reputation are increasing, which requires the most careful approach to managing corporate business processes and building high-quality customer service. Thus, reputation capital management is the most important element of the enterprise management system, which has a significant impact on the long-term sustainability of the position in the competitive environment and the stability of obtaining a positive financial result based on building high-quality relationships with all stakeholders.