СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ - АНАЛИЗ ПРАКТИК БАНКА ЖИЛИЩНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ (БЖФ)

Аннотация

Так как в банковском секторе наблюдается стагнация либо снижение показателей рентабельности активов и капитала, а также ухудшаются показатели соотношения операционных расходов к операционным доходам, увеличение производительности труда при помощи современных технологий становится важным аспектом успешного развития кредитной организации. Предметом исследования статьи является влияния мотивации персонала и современных технологий на производительность и соответственно на финансовую эффективность кредитной организации, а именно корреляция между эффективностью кредитного конвейера и введением нормативов и KPI, премированием сотрудников, участвующих в кредитном конвейере, на основании данных KPI, а также отслеживание и анализ данных показателей при помощи CRM системы Банка и аналитической витрины. К методам исследования, используемым в научной статье, можно отнести: аналитический, статистический и метод сравнений. В ходе проведения прикладных исследований применялись методы оценки и анализа процессов Банка и их оптимизация, а также прогнозирование и моделирование КРI – показателей в сочетании с факторным анализом и экстраполяция потенциальных изменений. Основным выводом и научной новизной данного исследования является пример и эффект от использования стимулирующих и де-стимулирующих нормативов для повышения производительности труда и мотивации сотрудников с применением программно-аппаратных комплексов. Результат данных изменений – уменьшение времени рассмотрения одной кредитной заявки с 45 часов до 8 часов. Попытки сделать это без применения современных технологий привели бы к увеличению бумажной и бюрократической работы по заполнению отчетов, контролю за корректностью проведенных замеров и расчетов и явно спровоцировали увеличение расходов. Помимо самого технологического решения важно отметить прозрачность данного подхода для самих сотрудников и положительный психологический эффект того, что динамика показателей транслируется, не только на лиц, принимающих решения, но и на широкую аудиторию всей организации.