В статье предлагается эффективный метод управления бизнес-процессами коммерческой организации в контексте стратегического менеджмента на основе моделирования потока создания ценности. Основная идея исследования заключается в том, что использование потока создания ценностей позволяет определить проблемные участки функционирования как отдельных частей бизнес-процессов, так и всей системы управления. Вместе с тем, решая проблемные вопросы оперативного управления, руководство достигает и стратегические цели, путем моделирования потока создания ценности для клиентов. Научная новизна исследования заключается в оптимизации классического потока создания ценности с применением BPMN-метода для определения ответственных лиц за весь бизнес-процесс или его отдельный участок с проведением расчета эффекта потока. Объект исследования – стратегическое управление бизнес-процессами. Предметом исследования является поток создания ценностей для клиента. В качестве объекта наблюдения выступает российская компания, предоставляющая услуги в области лабораторной диагностики.
The article proposes an effective method for managing the business processes of a commercial organization in the context of strategic management based on value stream modeling. The main idea of the study is that the use of the value stream makes it possible to identify problem areas in the functioning of both individual parts of business processes and the entire management system. At the same time, by solving problematic issues of operational management, management also achieves strategic goals by modeling the value stream for customers. The scientific novelty of the research lies in the optimization of the classic value stream using the BPMN method to determine the responsible persons for the entire business process or its individual section with the calculation of the flow effect. The object of study is business process management in the context of strategic management of an organization. The subject of the study is the value stream for the client. The object of observation is a Russian company providing services in the field of laboratory diagnostics.