ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКИХ ОЖИДАНИЙ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ФИНТЕХ-ТРЕНДЫ В ОТЕЧЕСТВЕННОМ БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ
Ключевые слова:
финтех-тренды, клиентские ожидания, экосистема, искусственный интеллект.Аннотация
Развитие финтех-трендов и внедрение инновационных технологий в бизнес-процессы неразрывно связано с изменениями в экономической, политической и социальной сферах, с пользовательским опытом клиентов и их изменяющимися вместе с внешней средой ожиданиями.
Результатом цифровой трансформации, которая изменила финтех-индустрию во время пандемии, стала всеобщая диджитализация финансовых услуг и упрощение многих процессов взаимодействия банков с клиентами. В связи с глобальными имениями в социально-экономической и политической сферах перед отечественным финансовым сектором возникли новые вызовы. Авторами в рамках настоящего исследования выявлены финтех-тренды и определено влияние клиентских ожиданий на их изменение. Отдельное внимание в процессе исследования уделено классификации клиентских ожиданий, использованию биометрических данных и нейросетей как инструментов реализации обозначенных ожиданий. Также выделена тенденция к использованию искусственного интеллекта для персонализации предложений.
Список литературы
Казаренкова Н.П., Биктагирова Э.В., Ершов Н.Ю. Омниканальный подход к обслуживанию клиентов в условиях цифровой экономики // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2023. Т. 13, № 3. С. 65-75.
Аналитика по использованию улуг оналйн-банкинга. Аналитический центр НАФИ. (2023) [Электронный ресурс]. URL: https://nafi.ru/analytics/dolya-polzovateley-mobilnym-bankom-vyrosla-do-70 (дата обращения 22.03.2024).
Официальный сайт Центрального банка России. [Электронный ресурс]. URL: https:www.cbr.ru (дата обращения 22.03.2024).
Kolmykova T.S., Sitnikova E.V., Tretyakova I.N. et al. Modern Tendencies of Digitalization of Banking Activities in the Russian Economy // Business 4.0 as a Subject of the Digital Economy. Cham: Springer, 2022. P. 469-474.
Третьякова И.Н., Ершов Н.Ю., Богданова Е.А., Казаков Н.С. Факторы, оказывающие воздействие на инновационное развитие экономики // Естественно-гуманитарные исследования. 2024. № 1 (51). С. 245-249.
Ершова И.Г., Каракулин А.Ю. Управление трансформацией экосистем в цифровой инновационной среде // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2022. № 3 (90). С. 79-84.
Колмыкова Т.С., Клыкова С.В. Роль цифровых финансовых сервисов и технологий в развитии современной архитектуры экономического пространства // Регион: системы, экономика, управление. 2021. № 2 (53). С. 11-17.
Асеев О.В., Беляева Е.С., Беляева О.В. и др. Цифровая трансформация архитектуры экономического пространства: экосистемный подход. Курск: Закрытое акционерное общество "Университетская книга", 2023. 227 с.
Shkarupeta E., Kolmykova T., Serebryakova N. Cenological approach in industrial ecosystem research in transition to industry 5.0 // E3S Web of Conferences, 2023. V. 371. P. 03054
Порохнавец А. Как банку будущего использовать технологии ИИ для работы с клиентами (перевод исследования McKinsey «Reimagining customer engagement for the AI bank of the future»). [Электронный ресурс]. URL: https://just-ai.com/blog/kak-banku-budushhego-ispolzovat-tehnologii-ii-dlya-raboty-s-klientami (дата обращения 22.03.2024).
