В статье рассматривается способ совершенствования бизнес-процесса «продажа» продукции, успешностью реализации которого является увеличение величины дебиторской задолженности, возникающей в связи с нарушением сроков оплаты покупателями продукции. Усовершенствованием процесса изменений и нейтрализацией негативных последствий неоплаты дебиторской задолженности представляется оценка эффективности бизнес-процесса, проводимая в рамках системы менеджмента качества на основе стандарта PDCA. Реализация его в практической деятельности при управлении дебиторской задолженностью состоит в постоянном улучшении каждого этапа и операций бизнес-процесса «продажа», которые замыкаются в цикл. Анализ детализации бизнес-процесса «продажа» показал низкую степень соответствия типовым требованиям и отсутствие подобного рода распоряжений в ООО ПК «Инэм». В связи с этим предлагается реорганизовать бизнес-процесс «продажа», в части получения заказа от покупателей и сокращением сроков ожидания от них оплаты посредством внедрения комплекса автоматизированных операций, направленных на улучшение и повышение качества документооборота с применением к уже действующему программному обеспечению аналога IT-решения, соответствующего российским требованиям. Выбранным решением стала программа 1С: Предприятие 8. Комплексная автоматизация +CRM, которое было обосновано на основе анализа эффективности инвестиций с использованием дисконтированных показателей, удовлетворяющих всем критериям.
The article discusses a method for improving the business process of «sale» products, the success of which is to increase the amount, of receivables arising in connection with violation of payment deadlines by buyers for products. Improving the process of change and neutralizing the negative consequences of non-payment of receivables is an assessment of the efficiency of the business process, carried out within the framework of a quality management system based on the PDCA standard. Its implementation in practical activities in the management of receivables consists of the constant improvement of each stage and operations of the «sale» business process, which are closed into a cycle. Analysis of the detail of the «sale» business process showed a low degree of compliance with standard requirements and the absence of such orders in PC «Inem» LLC. In this regard, it is proposed to reorganize the «sale» business process in terms of receiving an order from buyers and reducing the waiting time for payment from them through the introduction of a set of automated operations aimed at improving and improving the quality of document flow with application to existing software analogue of an IT solution that meets Russian requirements. The solution chosen was programme «1 C: Enterprise 8. Integrated automation of +CRM», which was justified based on an analysis of the efficiency of investments using discounted indicators that meet all criteria.