Настоящее и будущее омниканальной стратегии развития розничной торговли
DOI:
https://doi.org/10.25806/fm5-220234-16Ключевые слова:
мультиканальность, омниканальность, розничная торговля, стратегия, каналы продаж, покупатель, потребности, потребительский опыт, цифровые технологииАннотация
Данная статья посвящена анализу омниканальной стратегии, реализуемой в розничной торговле. Научный и практический интерес представляет понимание особенностей текущего этапа развития омниканальной стратегии и обоснованные предположения направлений её будущих трансформаций. С этой целью был проведён анализ ключевых составляющих омниканальной стратегии: непосредственно эволюция исследуемой стратегии, трансформация покупателя, развитие цифровых технологий, действующие и потенциальные каналы коммуникации и продаж. Для анализа были использованы публикации международных исследовательских компаний, научные публикации зарубежных и отечественных авторов датированные преимущественно 2022-23 гг. с целью обеспечения актуальности исследуемого вопроса. В статье представлен опыт передовых зарубежных и отечественных компаний в части совершенствования омниканальной стратегии. На основании проделанного анализа сформулированы ключевые особенности развития омниканальной стратегии нашего времени и сделаны предположения по целевым направлениям развития на ближайшее будущее.
Список литературы
Царев А.О. Омниканальность как инструмент улучшения клиентского опыта // Современная наука: проблемы и перспективы: Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции / Под общей редакцией А.И. Вострецова (Нефтекамск, 2022). Нефтекамск: Издательство: Научно-издательский центр "Мир науки", 2022. С. 8-13.
Holly Briedis, Brian Gregg, Kevin Heidenreich, Wei Wei Liu. Omnichannel: The path to value. [Электронный ресурс]. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-survival-guide-to-omnichannel-and-the-path-to-value#/ (дата обращения: 10.11.2023).
Mitali Shukla. What is omnichannel retail? A guide to the latest trends in omnichannel customer experience. [Электронный ресурс]. URL: https://delighted.com/blog/omnichannel-retail-consumer-trends (дата обращения: 08.11.2023).
Stephanie Kumar. 3 unexpected ways shoppers turn to video in the store aisle. [Электронный ресурс]. URL: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/video/in-store-video-shopping-behavior/ (дата обращения: 05.11.2023).
The power of me: The impact of personalization on marketing performance. [Электронный ресурс]. URL: https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences (дата обращения: 17.11.2023).
Maisyura Ilyas, Nanda Ameliany. Omnichannel Strategy an Innovation of Marketing in New Normal Era. International Conference on Social Science, Political Science, and Humanities. 2021. P. 364-367. DOI: 10.2991/assehr.k.210125.061.
Куркова Д.Н. Новые формы взаимодействия поставщиков и потребителей в цифровой рыночной среде // Научные исследования экономического факультета. Электронный журнал. 2023. Т. 15. № 1 (47). С. 55-70. DOI: 10.38050/2078-3809-2023-15-1-55-70.
Lehrer C., Trenz M. Omnichannel Business // Electron Markets. 2022. no. 32. P. 687-699. DOI: 10.1007/s12525-021-00511-1.
From Clicks to Bricks: Unleashing the Power of Omnichannel Retail. [Электронный ресурс]. URL: https://nielseniq.com/global/en/insights/education/2023/omnichannel-retail/ (дата обращения: 20.11.2023).
7 urgent omnichannel retail trends for 2023. [Электронный ресурс]. URL: https://business.adobe.com/blog/basics/omnichannel-retail-trends (дата обращения: 03.11.2023).
Stephan Serrano. Top 10 Reasons (and solutions) for Shopping Cart Abandonment. [Электронный ресурс]. URL: https://www.barilliance.com/10-reasons-shopping-cart-abandonment/ (дата обращения: 10.11.2023).
Danielle Inman. Retail Returns Increased to $761 Billion in 2021 as a Result of Overall Sales Growth. [Электронный ресурс]. URL: https://nrf.com/media-center/press-releases/retail-returns-increased-761-billion-2021-result-overall-sales-growth (дата обращения: 21.11.2023).
Ecommerce Return Rate Statistics in 2021: Causes and Best Practices for Product Returns. [Электронный ресурс]. URL: https://www.nosto.com/ecommerce-statistics/return-rate/ (дата обращения: 03.11.2023).
Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2026. [Электронный ресурс]. URL: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/ (дата обращения: 16.11.2023).
Value of social commerce sales worldwide from 2022 to 2026. [Электронный ресурс]. URL: https://www.statista.com/statistics/1251145/social-commerce-sales-worldwide/ (дата обращения: 17.11.2023).
