1607-968X Финансовый менеджмент Financial Management 1607-968X Издательский дом "Академический" 1053 10.25806/fm6-22023168-173 https://www.finance-man.ru/index.php/journal/article/view/1053 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ DEVELOPMENT OF A TRADING COMPANY'S SERVICE STRATEGY BASED ON THE ANALYSIS OF CONSUMER PREFERENCES Петрухина Е.В. Петрухина Е.В. Petrukhina E.V. petrukhinelena@yandex.ru Дудина Е.В. Дудина Е.В. Dudina E.V. Федорова Т.В. Федорова Т.В. Fedorova Т.V. Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева Orel State University Финансовый университет при Правительстве РФ – филиал в г. Орел Financial University under the Government of the Russian Federation - branch in Orel 29 12 2023 2023 6-2 168 173 12 10 2023 16 12 2023 2023 Издательский дом "Академический" Academic Publishing House Материал распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). https://www.finance-man.ru/index.php/journal/article/view/1053

В статье представлены результаты исследования по разработке стратегии обслуживания торгового предприятия на основе анализа потребительских предпочтений методом опроса, позволяющие сформировать методологический инструментарий для оптимизации организационно-управленческих расходов при совершенствовании менеджмента качества сервиса в магазине. Используемая методика позволяет выбирать направления формирования и развития стратегии обслуживания торговой сети продуктовых магазинов на высококонкурентном региональном рынке.

The article presents the results of a study on the development of a service strategy for a trading enterprise based on the analysis of consumer preferences by the survey method, which allows to form methodological tools for optimizing organizational and managerial costs while improving the quality management of service in the store. The methodology used allows you to choose the directions of formation and development of a strategy for servicing a retail network of grocery stores in a highly competitive regional market.

 Ключевые слова стратегия обслуживания торговый сервис потребительские предпочтения оптимизация расходов продовольственный ритейл. Keywords service strategy shopping service consumer preferences cost optimization food retail. Урясьева Т.И. Стратегический подход к изучению поведения потребителей и возможности его использования для долгосрочного роста продаж торгового предприятия // Российское предпринимательство. 2018. Т. 19. № 11. С. 3391-3402. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / Пер. с англ. – 4-е изд. М.: Альпина Диджитал, 2019. 453 с. Богданова А.В., Дудина Е.В., Петрухина Е.В. Анализ программ лояльности сетевых ритейлеров // Путь в науку. Современная национальная экономика: молодые ученые - новый взгляд: Материалы Международной очно-заочной олимпиады студенческих научных проектов. Сер. "Наука без границ". Под общей редакцией Е.П. Лидинфа. Орел, 2020. С. 101-111. Шаврина Ю.О. Риск-факторы дестабилизации финансовой устойчивости коммерческого предприятия // Финансовый менеджмент. 2022. № 5. С. 29-41. Ляпина И.Р., Савичева В.Л. Определение направлений развития ассортимента торговой организации // Предпринимательство, маркетинг и логистика в цифровой экономике: Материалы Всероссийской конференции. Редколлегия: И.Р. Ляпина и др. Орел, 2023. С. 240-244.