Функционирование института государственного и муниципального управления формирует основы российской государственности. Организация работы с обращениями граждан выступает одной из важнейших функций органов власти. В данной статье рассмотрен порядок работы с обращениями граждан, охарактеризованы факторы, влияющие на ее эффективность. Отмечено, что качество жизни населения во многом зависит от результативности деятельности властных структур в контексте своевременного рассмотрения обращений и принятия соответствующих мер. Посредством функционирования системы обращений в органы власти формируется доверие населения к государству. В результате оценки опыта администрации Прикубанского внутригородского округа муниципального образования город Краснодар по работе с обращениями граждан выявлено, что ежегодно увеличивается доля обращений, поступающих в электронную приемную. В связи с этим, для повышения качества жизни граждан и эффективности работы администрации обращения целесообразно дальнейшее внедрение элементов цифровизации в процесс функционирования электронной приемной.
The functioning of the institution of public and municipal governance forms the foundations of Russian statehood. Organizing the processing of citizen appeals is one of the most important functions of government bodies. This article examines the procedure for handling citizen appeals and characterizes the factors influencing its effectiveness. It is noted that the quality of life of the population largely depends on the effectiveness of government agencies in the timely consideration of appeals and the adoption of appropriate measures. The functioning of the appeals system to government bodies builds public trust in the state. An assessment of the experience of the administration of the Prikubansky inner-city district of the Krasnodar municipality in handling citizen appeals revealed that the share of appeals received through the electronic reception system increases annually. Therefore, to improve the quality of life of citizens and the effectiveness of the administration, it is advisable to further introduce digitalization elements into the functioning of the electronic reception system.